تم تصميم البرنامج لتلبية المتطلبات العملية لجميع موظفي مكتب الاستقبال وموظفي خدمة العملاء لتحسين قدرتهم على تحقيق رضا العملاء.
ملخص البرنامج
أهداف البرنامج
- فهم مفهوم وأساليب خدمة العملاء.
- تطوير أخلاقيات حوار خدمة العملاء.
- خلق جو من الألفة مع العملاء والجمهور.
- تعلم الأنماط السلوكية للعملاء والجمهور.
محتوى البرنامج
الوحدة 1: رعاية العملاء الفعالة:
- التعرف على أهمية خدمة العملاء
- فهم تصور العملاء
الوحدة 2: التميزفي خدمة العملاء:
- التفريق بين احتياجات العملاء
- أنواع العملاء.
الوحدة 3: خدمة العملاء على الهاتف:
- تنفيذ العلامة التجارية لخدمة العملاء
- تنفيذ خدمة العملاء في جو الأعمال.
الدورة مناسبة الى
أي شخص يعمل في بيئة تجارية أو صناعية ولديه اتصال مباشر مع العملاء والمراسلات التجارية